Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. Al realizar un pedido, el Cliente acepta las siguientes disposiciones:

1. Derecho de retractación

1.1. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en el plazo de 14 días naturales de recibir la mercancía, sin indicar motivo alguno.
1.2. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo por escrito al Vendedor dentro del plazo de desistimiento.
1.3. Las mercancías deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

2. Reembolsos

2.1. Las devoluciones se tramitarán en el plazo de 14 días de recepción e inspección de las mercancías devueltas.
2.2. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
2.3. Los costes siguientes son no reembolsable y se deducirá de cualquier reembolso cuando proceda:

Gastos de envío originales incurridos por el Vendedor para enviar el pedido.
Los gastos de devolución, si corren a cargo del Vendedor.
Derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de manipulación y cualquier otra tasa que el Vendedor deba pagar en virtud de la legislación de la UE en relación con la devolución de los productos.

3. Derechos de aduana e impuestos de importación

3.1. El Cliente es el único responsable del pago de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tasa de manipulación local que cobre el país de destino.
3.2. Dichos gastos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío mostrados al pagar.
3.3. El Vendedor no será responsable de los retrasos, denegaciones o costes adicionales derivados del despacho de aduanas.

4. Denegación de entrega

4.1. En caso de que el Cliente rechace la entrega del paquete, o no complete el pago de los derechos de aduana o las tasas de importación relacionadas, el paquete podrá ser devuelto al Vendedor.
4.2. En tales casos, el Vendedor deducirá del importe del reembolso todos los gastos incurridos, incluidos, entre otros, los siguientes:

El coste original del envío de salida.
Gastos de devolución impuestos por el transportista.
Los derechos de aduana, impuestos y gastos de tramitación que el Vendedor deba abonar por la devolución de la mercancía.

5. Mercancías defectuosas o no conformes

5.1. En caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas o no conformes con el contrato, deberá notificarlo por escrito al Vendedor en el plazo de 7 días naturales de la entrega, aportando pruebas fotográficas cuando proceda.
5.2. Tras la comprobación, el vendedor sustituirá la mercancía o reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.